SBC nominerade till Sveriges bästa kundtjänst

SBCs kundtjänst har gått till final i tävlingen SM i Telefoni & Kundservice 2011 i klassen Upplysning och Information.

2010 utsågs en av kundtjänst medarbetare till Miss Contact Center 2010 och nu är det alltså hela kundtjänsts tur att aspirera på det åtråvärda förstapriset. Camilla Hjältman, kundtjänstchef, säger så här om årets nominering:
– Det känns så otroligt bra att vi har fått kvitto på att det vi gör är rätt. Tidigare har vi varit väldigt nära att ta oss till final men stupat på målsnöret. Men i år har vi förbättrat oss ytterligare.

Bakom tävlingen står undersökningsföretaget Q Survey som ringer 200 testsamtal till de deltagande företagen och uppger sig vara olika typer av kunder. Därefter bedöms samtalet efter ett antal olika kriterier som till exempel vägen till svar, allmän attityd, bemötande, engagemang, korrekt svar, kunskap effektivitet, tydlighet och initiativ. I år är alltså SBC kundtjänst ett av tre företag som gått till final i sin klass.

Den kundundersökning som SBC nyligen gjort bland våra kunder visar också att de allra flesta är mycket nöjda med den service de får av kundtjänst. Korta väntetider, generösa öppettider och kunnig personal är några av de vanligaste kommentarerna om SBCs kundtjänst som kommit in genom kundundersökningen.

Om några veckor vet vilka som står som vinnare i SM i Telefoni & Kundservice 2011.
 

Läs mer om tävlingen SM i Telefoni & Kundservice